Durée : 1 journée

Programme détaillé

Module 1 : Définition de la notion de relation commerciale

• L’entreprise dans l’économie, l’action de vente dans l’entreprise
• Psychologie de la vente et psychologie du client
• Mentalité et attitudes fondamentales dans la satisfaction des besoins du client

Module 2 : Les relations de partenariat

• Maîtrise d’une démarche tournée vers le client
• Qualité du produit ou du service
• Force relationnelle
• L’esprit “vendeur” dans une démarche quotidienne
• La notion de service comme « acte de vente »

Module 3 : Les bases de la communication commerciale

• L’écoute active et la maîtrise des techniques de questionnement
• L’accueil et la prise en compte du client
• Le développement des comportements adaptés et des qualités relationnelles indispensables à la réussite de l’entreprise

Module 4 : Méthodes et outils pédagogiques

• Apports d’éléments qui favorisent la réflexion et permettent l’évolution des mentalités
• Travaux pratiques issus de l’entreprise, analyse de cas et conseils personnalisés

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