Accompagnateur des professionnels et des organisations / Créateur de valeur
Fiche de formation
- Étudier les mécanismes constitutifs de l’agressivité et de la violence
- Analyser les situations pour prendre de la hauteur et mieux réagir
- Augmenter la maîtrise de soi face aux interlocuteurs agressifs
Durée : 2 jours
Programme détaillé
Module 1 : Mieux comprendre les principes de l’agressivité pour mieux la contrôler
- Le repérage des signaux annonciateurs
- Les différentes phases
Module 2 : Notions de peur et de réactions à la peur
- Les mots qui blessent
- Les reconnaître et les décoder
- Les attitudes qui heurtent
Module 3 : Étude des champs personnels et des champs relationnels
- Analyse des attitudes physiques, intonations de voix et appuis gestuels qui renforcent l’aspect violent des mots utilisés
- Le non verbal : décodage
Module 4 : Repérage des émotions ressenties
- Leur expression pour mieux les maîtriser
- Travail sur la recherche de solutions et d’attitudes adaptées
- Les aides pour masquer les tensions
Module 5 : Les éléments pour désamorcer l’agressivité
- La gestion du temps et des lieux
- Les opportunités situationnelles
- Les moyens de se ressourcer
Module 6 : Méthodes et outils pédagogiques
- Étude de situations conflictuelles et de cas réels
- Exercices et jeux de rôle pour développer des réflexes d’analyse et trouver les moyens de « rebondir » après une situation difficile (dynamisme et créativité)
Tout public
Aucun
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