Durée : 2 jours

Programme détaillé

Module 1 : Établir un contact positif

• Se présenter et présenter son entreprise
• Créer la confiance par une présentation structurée
• Instaurer un échange constructif
• Susciter l’intérêt du client
• Donner envie au client de s’exprimer

Module 2 : Maîtriser la phase de découverte

• Connaître les vraies attentes du client
• Mener une découverte complète
• Déterminer les motivations du client
• Utiliser tous les types questions pour découvrir les attentes
• Détecter les objections et les réfuter avec stratégie
• Reformuler les propos du client
• Prendre des notes et utiliser les silences

Module 3 : Convaincre pour vendre

• Argumenter en bénéfice client
• Présenter le prix
• Réfuter les dernières objections
• Valider l’adhésion du client

Module 4 : Conclure avec professionnalisme

• Utiliser la technique de l’alternative
• Engager le client vers la décision finale
• Reformuler l’accord final

Module 5 : Fidéliser son client

• Préparer et amorcer la prochaine visite
• Développer l’esprit relationnel
• Assurer le suivi après la vente

Aucun