Durée : 4 jours

Programme Détaillé

Module 1 : les fondamentaux de la communication par téléphone

• Les avantages du téléphone en prospection commerciale
• La voix
• Le sourire
• Le ton
• Le dynamisme
• Le vocabulaire

Module 2 : La Création D’une Base De Données Prospects

• Définir les critères de choix de prospects
• Qualifier les fichiers prospects : la fiche de contacts
• Identifier les bons interlocuteurs décisionnaires,

Module 3 : la préparation de la campagne de prospection

• Définir les objectifs à atteindre
• Construire le « cadre » de l’entretien : le script de prise de rendez-vous
• Préparer les réponses aux objections

Module 4 : la conduite de l’entretien téléphonique

• Accrocher votre prospect
• Écouter le prospect pour détecter ses besoins et découvrir ses motivations
• Les techniques de questionnement
• « Vendre » et conclure un rendez-vous
• Gérer les relances et le suivi de la campagne d’appel

Module 5 : gérer les cas particuliers

• Franchir avec succès les « barrages » téléphoniques
• Maintenir la relation avec les prospects difficiles : l’agressif, le bavard, le réticent

Pour suivre cette formation, il faut avoir une expérience de vente en face à face ou par téléphone.