Durée : 3 jours

Programme détaillé

Module 1 : Etat des lieux du Digital

• Les principaux chiffres du marché avec focus sur le marché Africain
• Rappel sur l’évolution d’internet : des portails d’informations aux réseaux sociaux mobiles
• Les acteurs majeurs : quelle est leur stratégie (Google, Facebook, Amazon, ...) ?

Module 2 : Des médias sociaux au Community Management : la définition et les enjeux

• Les pratiques digitales pour les entreprises en fonction des métiers : la communication, le marketing, le business, la Relation Client, RH
• Focus sur l’e-mailing : les enjeux et les tendances actuelles
• Focus sur le SEO / SEM : les enjeux et les tendances actuelles
• Focus sur la publicité : les enjeux et les tendances actuelles
• Focus sur l’analytics : les enjeux, les outils et les tendances actuelles
• Focus sur les médias sociaux : les enjeux et les tendances actuelles
• Les enjeux du Community Management : l’entre veille, la communication et la relation client

Module 3 : Définir sa stratégie digitale et sur les médias sociaux

• Définir sa stratégie digitale : les questions à se poser
• Définir son architecture communautaire au sein de sa stratégie digitale
• Cas clients : focus sur les stratégies digitales en fonction d’objectifs ciblés

Module 4 : S’organiser pour intégrer le digital
Quels métiers ? Du webmaster au Community Manager
Le rôle des agences, des prestataires de services et des éditeurs de solutions techniques
Les modèles d’organisation au sein des entreprises
Définir son planning d’animation et les règles éditoriales
Savoir anticiper les bad buzz et éventuelles crises sur Internet : pratiques et retour d’expérience
Définir son tableau de bord de suivi de l’activité
Les Social Media Management Systems : Hootsuite, WildFire, Buddy Media, Vitrue, …

Module 5 : Focus sur Facebook

• Créer sa page et paramétrer
• Les règles d’animation à suivre
• Les indicateurs à suivre
• Le panorama des bonnes et mauvaises pratiques
• Les formats publicitaires

Module 6 : Focus sur Twitter

• Décryptage de l’outil : les fonctionnalités et les codes d’utilisation
• Qui suivre et comment se faire suivre ?
• Quelle présence pour une marque : les objectifs et le retour d’expérience ?
• Le panorama des bonnes et mauvaises pratiques
• Les outils publicitaires
• Les outils à utiliser

Module 7 : Focus sur les autres réseaux sociaux

• Pinterest et Instagram : quelle animation mettre en place ?
• Google+ : quelle utilité et quelles règles respecter ?
• Les plateformes mobiles : WhatsApp, Snapchat, ...
• Le /8s plateformes locales

Module 8 : Focus sur les plateformes professionnelles : Viadeo, LinkedIn, SlideShare
Quelles présences possibles pour les entreprises ?
Bonnes et mauvaises pratiques d’animation de pages

Module 9 : Focus sur l’e-influence

• Créer des relations avec des influenceurs
• Quelles relations : entre le simple relais d’actualité à l’implication dans la vie de la marque ?
• Les règles à respecter

Travaux Pratique
La dernière journée sera entièrement consacrée à des travaux pratiques :construire la stratégie social-media d’une marque sur la base d’un exemple concret et d’une problématique orientée autour d’enjeux de communication. Le cas est adapté en fonction des publics présents pour coller au mieux au besoin des professionnels présents.

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