Durée : 2 jours

Programme détaillé

Module 1 : Introduction au Lean

• Présentation du Lean. L’histoire du Lean.
• Appréhender l’état d’esprit du Lean Management.
• Le Lean et les démarches d’amélioration continue.
• Les éléments clés du Lean.
• La notion de déchets, de la variabilité et de l’inflexibilité. Le modèle processus.
• Les cinq dimensions du Lean IT.
• Réflexion collective : Réflexion des participants sur ce que représente pour eux la valeur ajoutée.

Module 2 : Le client

• Principe de valeur ajoutée pour le client.
• Voix du client : outils CRM, outil de diagramme de Kano.
• Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée.
• Eléments cruciaux de la qualité.
• Flux de valeur des systèmes d’information.
• Coûts de la mauvaise qualité.
• Echanges Arriver à une définition de valeur ajoutée.

Module 3 : Les processus

• Le concept d’un processus. Le modèle processus.
• Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer).
• Création et analyse d’une « Value Stream Map » (Cartographie des Flux de Valeur - VSM).
• Echanges Arriver à une définition de valeur ajoutée.

Module 4 : La performance

• Qu’est-ce que la performance ?
• Les indicateurs clés de la performance.
• L’efficacité du processus opérationnel.
• Les compétences et la matrice de connaissances.
• Exercice Détermination des indicateurs de performances.

Module 5 : L’organisation

• La structure organisationnelle du client.
• L’orientation client.
• Le dialogue de la performance.
• La gestion visible.

Module 6 : La résolution de problèmes, le comportement et l’attitude

• La résolution de problèmes structurée.
• Le DMAIC et la résolution de problèmes.
• L’approche Kaizen.
• La mise en oeuvre de chantiers Kaizen.
• Le Leadership Lean & Comportement. Le changement organisationnel. L’histoire du changement.
• Exercice Mise en place d’une méthode de résolution de problèmes.
• Révision, préparation à l’examen et certification
• Révision. Réalisation d’un examen blanc et correction. Préparation de l’examen.

Certification

La certification Lean IT Foundation vérifie les connaissances sur la terminologie, la structure et les concepts de base Lean IT, et la maîtrise des principes clés de ces pratiques. Cette certification permet à ses titulaires d’appliquer les pratiques Lean IT sous la direction d’un expert Lean.
Examen : Examen de certification.

Bonnes connaissances en anglais (examen en anglais). Expérience souhaitable en management des SI, gestion de services IT